POLITIQUE DE RETOURS, REMBOURSEMENTS
ET DROIT DE RÉTRACTATION

GRIFFES CLUB

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site GRIFFES CLUB (https://griffesclub.com) auprès de Willy Decoster EI, entrepreneur individuel bénéficiant du régime de la micro-entreprise, exerçant sous le nom commercial Minuit 1, SIREN 990 187 122, SIRET 990 187 122 00017, dont l’établissement est situé 18/12 rue Germaine Tillion, 59152 Anstaing, France.

Elle complète les Conditions générales de vente de GRIFFES CLUB et présente les modalités applicables aux retours, remboursements, produits défectueux ou non conformes et à l’exercice du droit légal de rétractation.

2. Droit légal de rétractation – 14 jours

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision.

Pour une commande portant sur un bien, ce délai court à compter du jour de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

3. Comment exercer le droit de rétractation

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. Il peut notamment utiliser l’un des moyens suivants :

• la fonctionnalité électronique de rétractation accessible depuis le lien « Exercer mon droit de rétractation » affiché dans le pied de page de https://griffesclub.com et depuis l’espace client ;

• un e-mail adressé à contact@griffesclub.com ;

• le formulaire type de rétractation reproduit à la fin de la présente politique.

L’utilisation du formulaire type n’est pas obligatoire. Il suffit que la décision de se rétracter soit communiquée avant l’expiration du délai applicable.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut également déposer une demande d’annulation depuis la fonctionnalité de retours et d’annulations en libre-service lorsqu’elle est disponible. Si la commande a déjà été expédiée, les modalités de retour ci-dessous s’appliquent.

4. Retour des articles après rétractation

Après avoir informé GRIFFES CLUB de sa décision de se rétracter, le consommateur doit renvoyer ou restituer les biens sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant cette notification.

Les retours doivent être adressés à :

GRIFFES CLUB – Willy Decoster EI
18/12 rue Germaine Tillion
59152 Anstaing
France

En cas de simple exercice du droit de rétractation ou de changement d’avis, les coûts directs de renvoi sont à la charge du consommateur. GRIFFES CLUB ne fournit donc pas nécessairement d’étiquette de retour prépayée pour ce type de retour.

Le client est invité à conserver une preuve d’expédition jusqu’au remboursement complet. Le risque lié au transport du retour demeure à la charge de l’expéditeur jusqu’à la remise du colis à GRIFFES CLUB, sous réserve des règles légales impératives applicables.

5. État des produits retournés

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une éventuelle réduction du remboursement ne peut correspondre qu’à la dépréciation effectivement causée par ces manipulations excessives.

Afin de faciliter le traitement du retour, il est recommandé, lorsque cela est possible, de renvoyer l’article propre, accompagné de ses éléments d’origine et correctement protégé pour le transport. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.

6. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, GRIFFES CLUB rembourse les sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par GRIFFES CLUB.

Si le client avait choisi, de sa propre initiative, un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle GRIFFES CLUB est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, GRIFFES CLUB peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Sauf accord exprès avec le consommateur, le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale et sans frais pour le consommateur.

7. Produits personnalisés

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment susceptibles d’entrer dans cette exception les articles réalisés à partir d’un prénom, d’une date, d’une image, d’un texte, d’un visuel ou de toute autre spécification individualisée fournie ou choisie spécialement par le client.

En revanche, le seul fait qu’un article standard GRIFFES CLUB soit fabriqué ou imprimé après la commande ne suffit pas, à lui seul, à le rendre « personnalisé » au sens de cette exception. Les articles standards restent donc soumis au droit de rétractation lorsqu’aucune autre exception légale n’est applicable.

8. Article reçu endommagé, incorrect ou non conforme

Le droit de rétractation est distinct des droits dont bénéficie le consommateur lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande.

Dans cette situation, le client doit contacter GRIFFES CLUB dès que possible à l’adresse contact@griffesclub.com, en indiquant le numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement du dossier, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.

Lorsque la non-conformité ou l’erreur est imputable au vendeur et relève des garanties légales applicables, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas supportés par le consommateur. GRIFFES CLUB indiquera alors la solution applicable au dossier : remplacement, mise en conformité, retour pris en charge ou remboursement selon les conditions prévues par la loi.

9. Échanges et changements de taille ou de couleur

GRIFFES CLUB ne garantit pas la disponibilité d’un échange direct. Pour un simple changement de taille, de couleur ou d’avis sur un article standard, le client peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cette procédure n’affecte pas les droits du consommateur lorsqu’un produit reçu est incorrect ou non conforme à la commande.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une rétractation :

E-mail : contact@griffesclub.com

Téléphone : 06 36 23 50 37

Adresse : 18/12 rue Germaine Tillion, 59152 Anstaing, France

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : Willy Decoster EI / Minuit 1 — GRIFFES CLUB, 18/12 rue Germaine Tillion, 59152 Anstaing, France — contact@griffesclub.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) : ________________________________________________

Nom du (des) consommateur(s) : _____________________________________________

Adresse du (des) consommateur(s) : __________________________________________

______________________________________________________________________________

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

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Date : _______________________________________________________________________

(*) Rayez la mention inutile.